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REGLAMENTO RENT PROTECTION

Este reglamento establece los términos y condiciones del producto Rent Protection, ofrecido por RENTCARS. Como este producto es una contratación opcional de su reserva de alquiler de autos, los Términos y Condiciones generales de RENTCARS también se aplican, siendo este reglamento complementario, específicamente para el producto Rent Protection.

Lea atentamente todas las reglas antes de contratar el producto.

¿QUÉ ES EL RENT PROTECTION?
1. Rent Protection es un producto desarrollado y ofrecido por RENTCARS para garantizar aún más comodidad y tranquilidad en su alquiler.
2. El producto Rent Protection está diseñado para proporcionar un reembolso al arrendatario del importe pagado a la empresa de alquiler de autos (en adelante, solo “Empresa de Alquiler”) en concepto de franquicia del seguro contratado con la propia Empresa de Alquiler en caso de siniestro, hasta un límite de R$10.000,00 (diez mil Reales), es decir, usted paga a la Empresa de Alquiler el importe de la franquicia según lo definido en el contrato de alquiler y nosotros le devolvemos ese dinero, hasta el límite de R$10.000,00 (diez mil Reales), directamente en su cuenta.
3. Es importante aclarar que el Rent Protection no es un seguro y, por lo tanto, su contratación solo no ofrece protección contra daños derivados del alquiler, como colisiones o robos, ni servicios de asistencia, como remolque o mecánico. De la misma manera, el Rent Protection tampoco es un servicio de corretaje y por eso RENTCARS no ofrece ningún consejo, servicio de consulta ni recomendaciones personalizadas de seguros, aunque se trate de los servicios de seguro que las Empresas de Alquiler disponen en la App o Sitio de RENTCARS. Cualquier duda sobre el tipo de seguro a contratar, importes de franquicia, coberturas y demás, debe ser tratada directamente con la Empresa de Alquiler de su elección.
4. Como la póliza de seguros será ofrecida por la Empresa de Alquiler, no podemos intervenir ante la aseguradora en caso de siniestros. Por lo tanto, para garantizar que no tendrá sorpresas desagradables, es importante tener en cuenta estas recomendaciones:
  1. Indique todos los conductores que puedan conducir el auto durante el alquiler, aunque sea por cortos períodos. Recuerde que toda póliza de seguro se calcula en base a varios factores, incluidos los conductores del auto. Si ocurre un siniestro mientras el conductor que está conduciendo el auto no ha sido informado a la Empresa de Alquiler, existe la posibilidad de que la póliza de seguro sea activada y la cobertura sea denegada y, si eso sucede, no podrá hacer uso del Rent Protection.
  2. Guarde toda la documentación relativa al siniestro, así como toda la documentación proporcionada por la Empresa de Alquiler en relación con la activación del seguro. Así, en caso de que tenga que aclarar dudas o impugnar algún punto, estará preparado(a).
  3. Como las normas de tránsito en los diferentes países son distintas, verifique con la Empresa de Alquiler no solo la documentación necesaria sino también los procedimientos que pueden y no pueden adoptarse al conducir un auto. Algunas pólizas de seguro tienen excepciones de cobertura que pueden derivarse de cuestiones locales o culturales.
  4. Siempre informe a la Empresa de Alquiler si planea hacer viajes largos que impliquen desplazamientos a otra provincia o incluso a otro país, ya que hay seguros con limitación territorial y puede terminar sin cobertura en medio del viaje.
  5. Siempre aclare todas las dudas sobre coberturas, franquicias, excepciones y demás con la Empresa de Alquiler. Aunque estas normas consten en el contrato de alquiler, pregunte siempre en el mostrador todo lo que pueda no estar claro o que le genere inseguridad. Recuerde que solo la Empresa de Alquiler puede ayudarle con estos puntos.
¿QUÉ INCLUYE Y CUÁLES SON LAS EXCEPCIONES?
1. El producto Rent Protection ofrece reembolso solo para el costo de la franquicia cobrada por la Empresa de Alquiler, por lo que los costos adicionales como costos de transporte, asistencia, hospedaje, honorarios de abogados y cualquier otro, aunque relacionados con el siniestro, no están incluidos en nuestro producto.
2. Como el Rent Protection solo tiene como objetivo el reembolso de la franquicia del seguro, es importante verificar con la Empresa de Alquiler cuáles son las coberturas de este seguro, ya que las coberturas varían según cada una de las Empresas de Alquiler, lugar de alquiler y otros factores.
3. Atención a las exclusiones de cobertura de su póliza de seguro con la Empresa de Alquiler. Solo la Empresa de Alquiler y la aseguradora que contrata pueden definir los elementos de cobertura y exclusión. Asegúrese con la Empresa de Alquiler de que el seguro contratado cubra todas sus necesidades y garantice que está de acuerdo con las posibles causas de rechazo de cobertura.
4. Recuerde que toda póliza tiene escenarios de excepción de cobertura. Por ejemplo, es común que estos seguros no cubran, entre otras situaciones, los siguientes casos:
  1. Infracción de las leyes de tránsito;
  2. Incumplimiento de la edad mínima o máxima permitida;
  3. Error en el repostaje del auto (uso de combustible incorrecto);
  4. Siniestro en una localidad no cubierta (ciudad, provincia o país diferente de aquel en que el auto fue retirado);
  5. Fallos mecánicos debido a una conducción imprudente, incluyendo la conducción bajo los efectos del alcohol, medicamentos controlados u otras sustancias, aunque sean lícitas en el lugar de alquiler;
  6. Daños a objetos personales perdidos, robados o dañados;
  7. Responsabilidad por lesiones a pasajeros o terceros, lo que suele variar según el tipo de póliza elegida;
  8. Uso del auto en caminos no pavimentados, lo que es un punto importante a tener en cuenta en caso de alquiler en lugares de playa o desiertos;
  9. Uso del auto para entregas o propósitos comerciales;
  10. Conductor no indicado en el contrato de alquiler como conductor adicional;
  11. Ausencia de documentación válida (como carnet de conducir internacional).
  Esta lista es solo ejemplificativa y menciona las exclusiones más comunes, no olvide verificar atentamente con la Empresa de Alquiler, ya que pueden existir otras exclusiones y condiciones en su seguro.
5. Si el siniestro ocurrido con el auto no está cubierto por la póliza contratada y/o, por cualquier razón, no activa la franquicia del seguro, el pago de los daños impuestos al auto no podrá ser usado como base para la solicitud de reembolso del Rent Protection, ya que nuestro producto se limita exclusivamente al valor pagado en concepto de franquicia de seguro a la Empresa de Alquiler.
6. Como RENTCARS no tiene ninguna relación con la aseguradora y no es parte de la póliza de seguro, tampoco puede intervenir en caso de rechazo de cobertura. Por lo tanto, cualquier situación en este sentido debe ser tratada directamente con la Empresa de Alquiler o con la aseguradora, según el caso.
ELEGIBILIDAD Y CÓMO CONTRATAR
1. Para poder contratar y utilizar el Rent Protection, deben cumplirse los siguientes requisitos:
  1. Debe contratar el alquiler de un auto a través de las plataformas de RENTCARS;
  2. En esta reserva realizada con RENTCARS, debe incluir en su alquiler una de las opciones de seguro ofrecidas directamente por la Empresa de Alquiler elegida;
  3. El siniestro debe ser uno de los supuestos de cobertura del seguro contratado con la Empresa de Alquiler;
  4. Debe realizarse la contratación y el pago del Rent Protection directamente con RENTCARS en cualquier momento antes de la retirada del auto con la Empresa de Alquiler;
  5. Para disfrutar del derecho de reembolso, no debe haberse realizado la cancelación del Rent Protection en ningún momento antes o después de la retirada del auto con la Empresa de Alquiler;
  6. Para disfrutar del derecho de reembolso, la contratación y el pago del Rent Protection deben reflejar también los posibles cambios dispuestos en el artículo 3.6 de estos términos y condiciones.
2. Como el Rent Protection no ofrece ningún tipo de cobertura para siniestros, sino solo el reembolso de la franquicia, para contratarlo debe obligatoriamente contratar también algún seguro con la Empresa de Alquiler de su elección. Como esta facilidad tiene como objetivo disminuir su pérdida con el pago de la franquicia del seguro en caso de algún siniestro con el auto, es obligatorio tener un seguro contratado con la Empresa de Alquiler. El tipo de seguro que elija deberá reflejar solo sus necesidades en el alquiler, ya que el Rent Protection puede ser utilizado con cualquier tipo de seguro elegido en la Empresa de Alquiler.
3. Rent Protection tiene una naturaleza suplementaria y no sustituye ni altera ninguna póliza de seguro ya existente, así como no proporciona ninguna garantía más allá del reembolso del coste de la franquicia eventualmente pagado en caso de siniestro, respetando el límite máximo de R$10.000,00 (diez mil Reales).
4. La decisión de seleccionar el Rent Protection es voluntaria, es decir, el seguro que contrate con la Empresa de Alquiler no se verá afectado en ninguna medida por la contratación del Rent Protection. Como el seguro es ofrecido por la Empresa de Alquiler y el Rent Protection por RENTCARS, los dos funcionan de manera independiente. Recuerde que el Rent Protection solo podrá tener efectividad para su uso una vez que el seguro con la Empresa de Alquiler esté contratado, pues tiene como objetivo la cobertura de la franquicia de un seguro válido vinculado a la reserva. Corresponde al contratante asegurarse de que cumple este requisito para contratar el Rent Protection.
5. La contratación del Rent Protection puede realizarse en cualquier momento entre la confirmación de la reserva por RENTCARS y la fecha programada para la retirada del auto alquilado, no siendo permitida la contratación después de la retirada del auto. Si desea contratar el producto después de la confirmación de su reserva, póngase en contacto con nuestros canales de atención al cliente de RENTCARS, no siendo posible la contratación con la Empresa de Alquiler por tratarse de un producto exclusivo de RENTCARS.
6. Si se realiza algún ajuste en la reserva directamente con la Empresa de Alquiler, como el aumento o reducción de días, cambio en la categoría del auto, etc., debe ponerse en contacto inmediatamente con RENTCARS e informar de estos cambios, que pueden alterar también el coste del Rent Protection. Si estos cambios no se informan, el reembolso del Rent Protection será rechazado por cambio en el contrato de alquiler sin previa comunicación.
NORMAS DE CANCELACIÓN
1. Puede cancelar la contratación del Rent Protection en cualquier momento antes de la retirada del auto, recordando que esta cancelación debe realizarse a través de los canales de atención al cliente de RENTCARS, no siendo posible la cancelación o desistimiento de la contratación con la Empresa de Alquiler en el mostrador en el momento de retirar el auto.
2. En caso de cancelación, el reembolso del importe pagado por el Rent Protection se realizará mediante crédito en las próximas facturas de la tarjeta (según las normas de cada operador). En los casos en que el operador de la tarjeta de crédito no permita la operación aquí mencionada, o en los casos de pagos realizados en otras modalidades de pago debidamente reglamentadas por el Banco Central de Brasil (como boleto o PIX), el reembolso se acreditará en la cuenta bancaria del titular de la reserva, no siendo permitido el crédito en cuentas de titularidad de terceros.
  1. En el caso de que la contratación del Rent Protection se haya realizado con tarjeta de crédito, el reembolso deberá ser realizado por la adquirente cuando sea posible la garantía de cancelación de la compra. Sin embargo, si ya no es posible esta acción, a fin de que el Cliente reciba el reembolso de los mismos importes gastados, sin pérdidas de eventuales fluctuaciones cambiarias, RENTCARS se pondrá en contacto con el Cliente, quien a su vez deberá proporcionar sus datos bancarios a RENTCARS para que se realice la transferencia bancaria del importe total gastado en el producto en la moneda oficial del país de residencia del Cliente, según lo dispuesto en el artículo 5.8 de este Reglamento.
3. La cancelación solo puede ser realizada por el titular de la reserva, es decir, por la misma persona responsable de la contratación, a fin de evitar fraudes.
4. Desde el momento en que se retira el auto, RENTCARS ya se prepara para reembolsarle el importe de la franquicia, en caso de ser necesario. Por este motivo, el servicio se considera utilizado desde el momento en que usted toma las llaves del auto y, por lo tanto, no es posible la cancelación después del inicio del alquiler.
REEMBOLSO: LÍMITES, PROCEDIMIENTO Y PLAZOS
1. El importe a reembolsar al Cliente por la activación del Rent Protection será igual al total pagado en concepto de franquicia de seguro a la Empresa de Alquiler, siendo este reembolso limitado a R$ 10.000,00 (diez mil Reales), excluyendo cualquier otro cargo realizado por la Empresa de Alquiler, tales como, pero no limitándose a, tasas, multas, tarifas de mediación y cualquier otro.
2. Si el importe del pago de la franquicia supera el límite del producto, que es de R$ 10.000,00 (diez mil Reales), RENTCARS reembolsará este importe máximo de diez mil Reales, no debiéndose nada más al Cliente.
3. No está permitida la solicitud de reembolso cuando no haya habido el pago de una franquicia de seguro, aunque el Cliente realice algún pago a la Empresa de Alquiler, incluidos los daños al auto, ya que nuestro producto reembolsa exclusivamente el importe de la franquicia.
4. El plazo máximo para la solicitud de reembolso de Rent Protection es de 30 (treinta) días a partir de la fecha de pago de la franquicia de seguro a la Empresa de Alquiler o a un tercero por ella indicado. Al final de este plazo, si el Cliente no ha realizado la solicitud o, habiéndola realizado, no ha presentado toda la documentación necesaria, RENTCARS entiende que ha habido renuncia al crédito por parte del Cliente, reservándose el derecho de no realizar ningún pago a favor del Cliente o de cualquier tercero.
5. Para la solicitud de reembolso, el Cliente debe presentar la siguiente documentación para análisis y verificación de veracidad: (i) contrato de alquiler; (ii) copia del carnet de conducir de la persona que estaba conduciendo el auto en el momento del siniestro; (iii) informe de los daños y eventuales imágenes (si las hubiera); (iv) factura u otro documento de cobro final emitido por la Empresa de Alquiler; (v) comprobante de pago del importe final cobrado por la Empresa de Alquiler; (vi) informe policial u otro documento oficial de notificación del siniestro a las autoridades.
6. La solicitud debe seguir los siguientes pasos:
  - PASO 1: Activa el seguro contratado directamente con la Empresa de Alquiler;
  - PASO 2: Realiza el pago de la franquicia de seguro a la Empresa de Alquiler;
  - PASO 3: Envía la documentación indicada en el artículo 5.5 anterior al correo electrónico [email protected], respetando el plazo máximo de 30 (treinta) días contados desde la fecha de pago a la Empresa de Alquiler;
  - PASO 4: ¡Recibe tu reembolso!
7. La falta de cualquiera de los documentos enumerados en el artículo 5.5 anterior autoriza a RENTCARS a rechazar el pago por no cumplimiento de las condiciones de este reglamento, las cuales tienen fuerza de contrato entre el Cliente y RENTCARS para todos los efectos legales.
8. Independientemente de si la franquicia ha sido pagada en moneda extranjera o en moneda nacional, el reembolso pagado por RENTCARS observará las siguientes reglas:
  1. El reembolso será pagado en moneda nacional (Real) para Clientes residentes en Brasil;
  2. El reembolso será pagado en euros para Clientes residentes en países de la Unión Europea.
  3. El reembolso será pagado en dólares estadounidenses (USD) para Clientes residentes en cualquier otro país diferente de los anteriormente mencionados;
9. El pago mencionado en el artículo anterior observará el tipo de cambio comercial oficial del Banco Central de Brasil para el día en que el Cliente realizó el pago a la Empresa de Alquiler. No se considerarán los tipos de cambio aplicados por las operadoras de tarjetas de crédito.
10. El pago del Rent Protection se realiza exclusivamente en la cuenta bancaria del mismo titular del contrato de alquiler del auto con la Empresa de Alquiler, aunque el conductor responsable del siniestro sea uno de los conductores adicionales indicados en el contrato de alquiler, no estando autorizado el pago a ningún tercero, incluidos familiares o apoderados, a fin de evitar fraudes.
11. Como el pago del Rent Protection se realiza mediante transferencia bancaria, es necesario que la persona responsable de la reserva tenga una cuenta bancaria apta para recibir esta operación.
12. Si la Empresa de Alquiler, por cualquier motivo, reembolsa los costes de la franquicia después de la solicitud de reembolso del Rent Protection a RENTCARS, esta indemnización deberá ser inmediatamente informada a RENTCARS, a fin de que se cancele la solicitud de reembolso, ya que no habrá habido pago efectivo por parte del Cliente.
  1. Si el reembolso por parte de la Empresa de Alquiler ocurre después del pago por parte de RENTCARS, deberá ponerse en contacto para realizar la devolución de este importe a RENTCARS.
  2. Si RENTCARS se entera del reembolso por parte de la Empresa de Alquiler sin que haya habido notificación por parte del Cliente para la devolución del importe pagado por RENTCARS, se podrán aplicar las siguientes medidas a discreción exclusiva de RENTCARS: (i) bloquear el acceso a la App y al Sitio para nuevas reservas, (ii) intentar recuperar el pago por todos los medios legalmente previstos, (iii) incluir este cargo en la próxima reserva realizada por usted en la App o en el Sitio.
PRIVACIDAD DE DATOS
1. Estamos comprometidos con la protección de la información personal de nuestros Clientes. Recopilamos y procesamos información conforme se describe en nuestra Política de Privacidad, disponible en http://site-aws.rentcars.com/es-cl/info/privacy.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
1. Este reglamento se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Brasil. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales brasileños.

Reglamento Rent Protection

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