Términos y condiciones

ACTUALIZADO EL 18 DE FEBRERO DE 2025.

Rentcars, representada por RENTCARS LTDA., inscrita en el CNPJ bajo el nº 10.998.234/0001-23, establecida en Rua Doutor Pedrosa, nº 151, conjunto 1201, 12º piso, barrio Centro, CEP 80.420-120, Curitiba/PR, Brasil, y por RENTCARS BV, empresa holandesa registrada en el Tax ID nº 859404900, con dirección en Herengracht 420, 1017BZ, Ámsterdam, Holanda, son actualmente el mayor portal de alquiler de coches de América Latina. Somos una agencia de viajes online cuya plataforma te permite comparar y reservar vehículos con diversas empresas de alquiler en más de 160 países y territorios alrededor del mundo, según tus preferencias y necesidades.

Actuamos como intermediarios en la contratación de las reservas de vehículos ofrecidos por las empresas de alquiler a través de nuestra plataforma.

No somos el proveedor final de este servicio y, por lo tanto, no somos responsables, directa o indirectamente, de cualquier fallo en la prestación de los servicios ofrecidos por las empresas de alquiler o por cualquier daño causado por ellas. Sin embargo, contamos con nuestro equipo altamente capacitado para ayudarte en caso de eventualidades. ¡Estamos a tu disposición para ello!

Al completar una reserva con nosotros, aceptas automáticamente estos Términos y Condiciones ("Términos"), así como nuestra Política de Privacidad, que representa el acuerdo entre nosotros y tú, nuestro cliente (también denominado arrendatario).

Como actuamos únicamente como intermediarios en la comercialización de los servicios de alquiler ofrecidos por las empresas de alquiler, proporcionamos algunas informaciones que pueden orientarte en relación a las reglas y obligaciones que son usualmente exigidas por las empresas asociadas, pero también deberás estar atento y verificar los Términos y Condiciones impuestos por ellas, así como las leyes y regulaciones del país en el cual estás realizando tu reserva. Haremos los mejores esfuerzos para proporcionártelas.

Es posible que se apliquen restricciones y/o inclusiones específicas que no estén contempladas en los ejemplos listados aquí. Por lo tanto, siempre revisa las condiciones particulares de cada servicio y empresa de alquiler antes de contratarlos.

Como meros intermediarios en esta relación, no tenemos ninguna influencia en las condiciones específicas establecidas por cada empresa de alquiler. Sin embargo, siempre que sea posible, intercederemos en tu nombre y te ayudaremos en lo que sea posible.

Como estamos en constante mejora, actualizamos nuestros Términos frecuentemente, sea para restringir nuestros servicios o para añadir nuevas medidas de seguridad para tu adhesión, sin necesidad de aviso previo. Por lo tanto, recomendamos que accedas a nuestra página (https://www.rentcars.com/es/info/terminos-y-condiciones) siempre que sea posible para seguir nuestras actualizaciones.

También nos reservamos el derecho de suspender nuestro sistema para reparaciones, cuestiones de seguridad o mantenimientos. Sin embargo, no te preocupes: garantizaremos que las reservas completadas por ti en nuestro sistema sean honradas.

Si tienes alguna duda y necesitas nuestra ayuda, verifica si ya la hemos aclarado en las FAQ o contacta con nosotros a través del Centro de Atención al Cliente (https://help.rentcars.com).

1. VOUCHER (DOCUMENTO DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA)

1.1 El Voucher (Documento de Confirmación de Reserva) es la confirmación de tu reserva con nosotros y con la empresa de alquiler. Es individual e intransferible, debiendo estar a nombre de la persona que efectivamente utilizará el vehículo: el arrendatario. No será posible alterar la titularidad de las reservas después de la emisión y confirmación de la reserva. Tan pronto como tu reserva sea confirmada en nuestros canales de atención, enviaremos el Voucher a tu email registrado con nosotros, junto a los presentes Términos y Condiciones.

1.2 El Voucher deberá ser impreso y entregado a la empresa de alquiler en el momento de la recogida del vehículo, y solo será válido si todos los datos contenidos en él (como nombre del titular, número de confirmación, fechas, horarios, lugares de recogida y devolución del vehículo, entre otros) están correctos en el momento de recoger el vehículo en el mostrador de la empresa de alquiler.

1.2.1 La no presentación del Voucher o la constatación de divergencias entre las informaciones insertadas en él y las presentadas en el momento de la recogida del vehículo podrán impedir la utilización de la reserva y, consecuentemente, imposibilitar el uso del vehículo, configurando el llamado Turn-down, y sujeto a las tasas y cobros inherentes a ello (explicadas en el punto 10 de estos Términos).

2. REQUISITOS GENERALES PARA ALQUILER DE VEHÍCULOS

2.1 Existen algunas reglas establecidas por las empresas de alquiler para la recogida y utilización del vehículo. Los eventuales conductores adicionales incluidos en la reserva estarán sujetos a las mismas reglas. Listamos abajo algunos requisitos aplicables tanto para alquileres realizados dentro de Brasil como en el exterior, así como algunas restricciones impuestas por las empresas de alquiler. Esta lista no es exhaustiva y puede variar según la empresa de alquiler y el país de recogida del vehículo alquilado, por lo tanto, estate atento a las particularidades de tu reserva y del destino elegido.

2.2 Es de tu total responsabilidad insertar los datos correctamente, revisarlos y cumplir todos los requisitos enumerados abajo, a fin de evitar una posible negativa de la empresa de alquiler en la apertura de tu contrato de alquiler.

2.3 Requisitos para Alquiler de Vehículos dentro de Brasil

2.3.1 Edad Mínima del Arrendatario y/o Conductor Adicional: La regla general es de 21 años, pero algunas empresas de alquiler pueden exigir una edad mínima superior. Así, recomendamos que consultes la regla específica de la empresa elegida. Conductores con menos de 21 años (que posean permiso de conducir definitivo) o con más de 70 años pueden estar sujetos a tasas adicionales o a reglas más restrictivas impuestas por las empresas de alquiler. Infórmate sobre esta posibilidad para evitar el riesgo de tener tu reserva negada en el momento de la recogida del vehículo.

2.3.2 Permiso de Conducir: el arrendatario y cualquier conductor adicional deben presentar el Permiso de Conducir original, válido durante el período del alquiler y a nombre del conductor, conteniendo el CPF. La aceptación del Permiso de Conducir Digital depende exclusivamente de la empresa de alquiler y, cuando se acepta, debe ser accedido directamente en la aplicación oficial. Capturas de pantalla, fotos o copias no serán aceptadas. Es altamente recomendada la presentación del documento en formato físico.

2.3.2.1 Si no eres brasileño, deberás presentar tu Permiso de Conducir Internacional, el Permiso de Conducir de tu país de nacionalidad y tu pasaporte original, emitido por tu país de origen y válido durante todo el período de tu reserva.

2.3.3 Tarjeta de Crédito: El conductor principal deberá presentar a la empresa de alquiler una tarjeta de crédito física de su titularidad, emitida por institución bancaria y con el nombre impreso. Esta tarjeta deberá tener límite suficiente para cubrir el valor de la fianza, que será bloqueado durante el período de tu reserva. Eventuales tasas, servicios adicionales y/o costes extras podrán ser cobrados directamente en esta tarjeta por la empresa de alquiler. Las empresas de alquiler no aceptan tarjetas prepago, virtuales, y por aproximación. Recomendamos que consultes con la empresa de alquiler con antelación sobre las marcas de tarjeta de crédito aceptadas, para garantizar que la tarjeta esté en conformidad con los requisitos exigidos. Si no eres brasileño, la tarjeta de crédito deberá ser internacional.

2.3.4 Otros documentos pueden ser exigidos. Consulta las políticas de la empresa de alquiler.

2.4 Requisitos para Alquiler de Vehículos en el exterior:

2.4.1 Edad Mínima del Arrendatario y/o Conductor Adicional: 25 años. Conductores con menos de 25 años o con más de 70 años están sujetos a tasas adicionales o a reglas más restrictivas. Recomendamos que te informes sobre esta posibilidad para evitar el riesgo de tener tu reserva negada en el momento de la recogida del vehículo.

2.4.2 Permiso de Conducir: El arrendatario y cualquier conductor adicional deben presentar el Permiso de Conducir Nacional original, válido durante el período del alquiler y a nombre del conductor, emitido hace al menos dos años. La aceptación del Permiso de Conducir Digital no es válida en el exterior.

2.4.2.1 Si no eres brasileño, deberás presentar tu Permiso de Conducir Internacional y el Permiso de Conducir de tu país de nacionalidad. En recogidas realizadas en un país diferente de aquel de la emisión del permiso de conducir, el pasaporte podrá ser solicitado.

2.4.3 Permiso Internacional para Conducir (PIC): En alquileres internacionales, recomendamos encarecidamente que el PIC sea tramitado anteriormente al período de la reserva y posteriormente presentado en el momento de la recogida del vehículo, especialmente en países como Italia y en destinos donde el alfabeto sea diferente del romano, como Grecia, República Checa, Oriente Medio, Asia, entre otros. La no tramitación del PIC es una elección exclusivamente tuya, y no nos responsabilizamos si la empresa de alquiler no permite la recogida del vehículo o, eventualmente, en caso de infracción de tráfico. Si la empresa de alquiler acepta el alquiler sin la presentación del PIC, podrá aplicar tasas adicionales debido a esta flexibilización.

2.4.4 Tarjeta de Crédito Internacional: Para reservas internacionales, es necesaria una tarjeta de crédito internacional. El conductor principal deberá presentar a la empresa de alquiler una tarjeta de crédito internacional física de su titularidad, emitida por institución bancaria y con el nombre impreso. Esta tarjeta deberá tener límite suficiente para cubrir el valor de la fianza, que será bloqueado durante el período de tu reserva. Eventuales tasas, servicios adicionales y/o costes extras podrán ser cobrados directamente en esta tarjeta por la empresa de alquiler. Las empresas de alquiler no aceptan tarjetas prepago, virtuales y por aproximación. Algunas empresas de alquiler pueden no aceptar tarjetas emitidas por bancos digitales. Recomendamos que consultes con la empresa de alquiler sobre las marcas de tarjeta de crédito aceptadas, para garantizar que la tarjeta esté en conformidad con los requisitos exigidos.

2.4.5 Pasaporte Original: Independientemente de tu nacionalidad, muchos países exigen la presentación del pasaporte original, emitido por tu país de origen, y válido durante todo el período de tu reserva. Tenlo siempre a mano.

3. FIRMA DEL CONTRATO DE ALQUILER

3.1 Firma del contrato de alquiler con la empresa de alquiler: Debido a la exigencia de algunas empresas de alquiler, además de estos términos y condiciones, podrás estar sujeto a la firma de un contrato de alquiler en el momento de la recogida del vehículo, de modo que todos los términos y condiciones expresados en este documento se aplicarán a tu reserva.

3.2 Contrato de Alquiler: El contrato de alquiler probablemente estará redactado en el idioma local del destino. Asegúrate de comprender su contenido, pues la alegación de desconocimiento no invalidará las contrataciones realizadas en el mostrador de la empresa de alquiler. Algunas empresas de alquiler pueden ofrecer la opción de contrato en otros idiomas; por eso, siempre es válido preguntar.

4. NEGATIVA DE APERTURA DE CONTRATO DE ALQUILER POR LA EMPRESA DE ALQUILER

4.1 El no cumplimiento de las reglas listadas arriba, el cumplimiento equivocado o parcial, la falta de presentación de los documentos solicitados o la ausencia de informaciones necesarias que puedan inviabilizar la recogida del vehículo son de tu exclusiva responsabilidad.

4.2 Conductor de aplicación de movilidad y/o Prestación del Servicio de Conductor Particular: está prohibida la contratación del alquiler de vehículos a través de nuestros canales para la prestación de servicios de conductor de aplicación o para la prestación de servicios de conductor particular. Si necesitas alquilar un vehículo para prestar alguno de estos servicios, recomendamos que busques empresas especializadas. La empresa de alquiler podrá negarse a abrir tu contrato de alquiler, y ni la empresa de alquiler ni Rentcars serán responsables de cualquier perjuicio derivado de esta negativa.

4.3 Uso de sustancias: Está prohibido conducir bajo la influencia de cualquier sustancia que pueda comprometer tus capacidades psicomotoras. Las empresas de alquiler podrán negarse a concluir el proceso de alquiler si observan que el arrendatario o conductor no está en condiciones de conducir.

4.3.1 Esto puede ocurrir si el conductor aparenta estar bajo el efecto de alcohol, drogas o medicamentos que perjudiquen su capacidad psicomotora, o si se presenta incapacitado psicológicamente o físicamente para conducir el vehículo, adoptando conductas agresivas y/o perjudiciales.

4.4 Análisis de la Empresa de Alquiler: es posible que antes y/o en el momento de la recogida del vehículo, la empresa de alquiler se niegue a concluir el proceso de alquiler contigo por creer que existe algún riesgo en proceder con tu reserva, que es analizado conforme a criterios internos propios de cada empresa de alquiler.

4.4.1 Esto puede ocurrir debido a la existencia de restricciones junto a los órganos de protección al crédito u otros análisis realizados por la empresa de alquiler, basados en factores considerados arriesgados.

4.4.2 Estas consultas son realizadas exclusivamente por la empresa de alquiler antes y/o en el momento de la recogida del vehículo, y Rentcars no tiene ningún control o participación en estos procedimientos, que son de responsabilidad exclusiva de cada empresa de alquiler.

4.4.3 En caso de negativa, y consecuentemente en la configuración de Turn-down (Negativa de Alquiler), podrás ser cobrado por eventuales tasas, conforme a lo previsto en el punto 10 de estos Términos, lo que dependerá de la política de cada empresa de alquiler.

5. MODIFICACIÓN DE RESERVAS

5.1 Es posible que la empresa de alquiler o nosotros necesitemos modificar algún detalle en tu reserva. En estos casos, nos pondremos en contacto lo antes posible y buscaremos una solución adecuada para ti.

5.2 Si necesitas modificar algo en tu reserva, podrás contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención, ya sea por el chat en la web, aplicación o teléfono. Estamos siempre a disposición para ayudarte, aclarando dudas y auxiliando en las modificaciones necesarias. Resaltamos que no es posible modificar la titularidad de las reservas después de la confirmación.

5.3 Cualquier modificación, opcionales, extras, gastos incurridos, infracciones, tasas de servicios adicionales, mejoras, entre otros, contratados en el mostrador de la empresa de alquiler, serán pagados directamente a la empresa de alquiler o retenidos del valor de la fianza proporcionado en garantía, conforme se explica en el punto 14 de estos Términos.

5.4 Para modificar tu reserva con Rentcars:

5.4.1 Antes de la fecha de recogida del Vehículo: las modificaciones pueden ser solicitadas a través de cualquiera de los canales de Rentcars (chat, teléfono, web o app) y te ayudaremos con la modificación. Las modificaciones están sujetas a nuevo análisis de disponibilidad por la empresa de alquiler, nuevos valores y una tasa de cambio distinta, lo que puede generar un nuevo cobro.

5.4.2 En el Mostrador de la Empresa de Alquiler: Si las modificaciones son solicitadas en el momento de la recogida del vehículo, eventuales incrementos serán cobrados directamente por la empresa de alquiler. Es posible que los valores cobrados en el mostrador sean superiores a los inicialmente contratados u ofertados por Rentcars en el momento de la reserva, debido a variaciones en las tarifas, sobre las cuales Rentcars no tiene control.

6. CANCELACIÓN DE LA RESERVA

6.1 La cancelación de la reserva puede ser solicitada a través de cualquiera de los canales de Rentcars (teléfono, web o app). Presta atención a las reglas y tasas específicas, que podrán ser aplicadas a tu caso, conforme se detalla en estos Términos.

6.2 Cuando la cancelación de la reserva sea solicitada por el cliente antes del horario previsto para la recogida del vehículo, Rentcars podrá, antes de realizar el reembolso y cuando lo permita la ley, retener 20% del valor total de la reserva.

6.3 Tasas de Retención de las Empresas de Alquiler: Además de la tasa mencionada en el punto 6.2 de estos Términos, las empresas de alquiler podrán cobrar tasas de retención propias.

6.3.1 En caso de que haya cobro de la tasa de retención por la empresa de alquiler, se cobrará solo la tasa de mayor valor, sea la de la empresa de alquiler o la prevista en el punto 6.2 de estos Términos.

6.4 El reembolso del valor restante (después del descuento de las tasas debidas) ocurrirá conforme se detalla en el punto 11 de estos Términos.

6.5 Después de la solicitud de cancelación, la reserva no podrá ser reactivada o utilizada.

7. RESERVAS MÚLTIPLES PARA EL MISMO PERÍODO

7.1 Algunas empresas de alquiler no permiten la realización de más de una reserva para el mismo período a nombre del mismo arrendatario. Si necesitas realizar más de una reserva a nombre del mismo arrendatario, contacta con nosotros para que podamos ayudarte. Rentcars no se responsabiliza por cancelaciones automáticas realizadas por la empresa de alquiler.

8. RETRASOS EN LA RECOGIDA O DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

8.1 El período de alquiler comienza y termina conforme a las fechas y horarios indicados en tu Voucher.

8.2 La recogida en fecha u horario diferente del previsto para el inicio de la reserva y/o la devolución en fecha u horario diferente del previsto en el Voucher no garantiza la disponibilidad del vehículo, el mantenimiento de la reserva o el reembolso por los períodos no utilizados.

8.2.1 Tolerancia para retraso en la recogida del Vehículo: algunas empresas de alquiler ofrecen un período de tolerancia para retraso en la recogida del vehículo después del horario indicado en el Voucher. Comprueba las condiciones:

8.2.1.1 Empresas de Alquiler en Brasil: la reserva está garantizada hasta 59 minutos después del horario de recogida o hasta el horario de cierre de la empresa de alquiler, lo que ocurra primero. Verifica el Voucher y el horario de funcionamiento de la empresa de alquiler.

8.2.1.2 Empresas de Alquiler fuera de Brasil: la reserva está garantizada hasta 29 minutos después del horario de recogida o hasta el horario de cierre de la empresa de alquiler, lo que ocurra primero. Verifica el Voucher y el horario de funcionamiento de la empresa de alquiler.

8.2.1.3 Importante: algunas empresas de alquiler no ofrecen tolerancia para retraso. En estos casos, tu reserva será automáticamente cancelada, y el retraso será considerado un "no-show" (no comparecencia), pudiendo resultar en cobros adicionales conforme se detalla en el punto 9 de estos Términos.

8.2.2 Tolerancia de retrasos para devolución: la devolución del vehículo en horario posterior al horario previsto en el Voucher podrá implicar cobros adicionales por la empresa de alquiler.

8.3 Independientemente del motivo o naturaleza del retraso (retraso de vuelo, sustitución de vuelo por overbooking, etc.), es imprescindible que comuniques a la empresa de alquiler de recogida del vehículo tan pronto como sepas del retraso. Si tienes cualquier dificultad, estamos aquí para ayudarte. Contacta inmediatamente con nosotros para que podamos informar a la empresa de alquiler y tratar de evitar la cancelación automática de tu reserva.

8.4 Rentcars no será responsable de cualquier modificación, devolución anticipada o retrasos de tu parte.

9. NO-SHOW (NO COMPARECENCIA)

9.1 El No-Show ocurre cuando no te presentas en el mostrador de la empresa de alquiler en la fecha y horario previstos (o no realizas la cancelación dentro del plazo estipulado), o cuando llegas al mostrador después del plazo de tolerancia, independientemente del motivo.

9.2 En caso de No-Show, Rentcars podrá aplicar un cobro correspondiente al 20% del valor total de la reserva.

9.2.1 Además de esta penalidad, algunas empresas de alquiler poseen multas propias que podrán ser aplicadas en caso de No-Show. En este caso, se cobrará solo la multa de mayor valor, entre la multa de la empresa de alquiler y la multa indicada en el punto 9.2 de estos Términos.

10. TURN-DOWN (NEGATIVA DE ALQUILER)

10.1 El Turn-Down es la negativa de la apertura del contrato de alquiler por parte de la empresa de alquiler y ocurre cuando no presentas todos los requisitos exigidos por la empresa de alquiler para la efectiva recogida del vehículo. Antes de efectuar la reserva, es importante conocer las reglas internas de la empresa de alquiler, disponibles en su web y en los términos y condiciones.

10.2 En estas situaciones, el vehículo no será puesto a disposición, y tu reserva será cancelada, lo que podrá implicar un cobro correspondiente al 20% del valor total de la reserva.

10.2.1 Algunas empresas de alquiler poseen multas propias que podrán ser aplicadas en caso de negativa de alquiler. En este caso, se cobrará solo la multa de mayor valor entre la multa de la empresa de alquiler y la multa indicada en el punto 10.2 de estos Términos.

11. REEMBOLSO

11.1 El reembolso será procesado en el mismo medio de pago utilizado en la compra, después de la deducción de las tasas aplicables, conforme a lo previsto en estos Términos.

11.2 Los plazos para el procesamiento y la efectiva devolución del dinero pueden variar según el medio de pago utilizado y la institución financiera responsable.

11.3 En caso de que el pago haya sido realizado por tarjeta de crédito, el reembolso será procesado en forma de cancelación o reversión del cargo. El plazo para que el valor sea efectivamente acreditado en tu factura dependerá exclusivamente de tu banco emisor.

11.4 Para pagos realizados mediante boleto bancario u otros medios de pago, el reembolso será procesado mediante transferencia bancaria a una cuenta de tu titularidad.

11.5 Los valores pagados por servicios adicionales contratados directamente con la empresa de alquiler deberán ser reclamados directamente con ella.

12. CHARGEBACK

12.1 Disputas de pago o realización de Chargeback con su banco y/o la red de su tarjeta de crédito impiden que Rentcars proceda con el reembolso (ya que el monto ha sido bloqueado por la entidad emisora de la tarjeta). Además, estas acciones pueden resultar en la imposibilidad de realizar nuevas reservas en nuestros canales. Para evitar estos inconvenientes, le recomendamos que se comunique con nosotros antes de tomar cualquier medida, para que podamos ayudarle a resolver la situación de manera adecuada.

13. BLOQUEO DE DEPÓSITO (Monto de Garantía)

13.1 Algunas empresas de alquiler requieren un depósito como garantía para cubrir posibles daños o costos adicionales durante su reserva. Este monto podrá ser retenido (total o parcialmente) por la empresa de alquiler en caso de daños al vehículo, infracciones de tráfico, gastos adicionales, contrataciones en el mostrador, entre otras situaciones.

13.1.1 El monto exacto del depósito puede variar según diferentes factores. Para conocer el valor exacto que podría ser bloqueado, le recomendamos que consulte directamente con la empresa de alquiler. Nuestro equipo también puede ayudarle con esta consulta.

13.1.2 Algunos de los gastos adicionales que podrían cobrarse (y que no están descritos en nuestro Voucher) incluyen: multas de tráfico, daños o averías en el vehículo sin cobertura, tarifa de limpieza, combustible, peajes, coberturas opcionales, servicios y accesorios contratados en el mostrador de la empresa de alquiler, entre otros.

13.2 Para garantizar el depósito, deberá presentar una tarjeta de crédito válida, a nombre del titular de la reserva, en versión física (las tarjetas digitales, como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, pueden ser rechazadas por la empresa de alquiler), con el nombre y apellido impresos y vinculada a una entidad bancaria, con límite de crédito disponible suficiente. Para alquileres fuera de su país de residencia, la tarjeta de crédito debe ser internacional.

13.3 El monto del depósito será bloqueado en su tarjeta de crédito en el momento de la retirada del vehículo. El desbloqueo del monto será solicitado por la empresa de alquiler después de la devolución del coche, siempre que se verifique que la reserva transcurrió de manera regular y conforme a lo contratado.

13.4 El plazo para que el monto sea liberado en su estado de cuenta puede variar, tardando hasta 30 días dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta. Si, después de este período, el monto sigue bloqueado, le recomendamos que se comunique con la oficina de retiro o con su banco.

13.5 Para clientes brasileños con reservas en el extranjero, cabe destacar que, al tratarse de una operación financiera, el IOF (Impuesto sobre Operaciones Financieras) puede ser retenido y este monto no será reembolsado según las normativas fiscales brasileñas.

13.6 Rentcars no tiene ninguna interferencia en el proceso de bloqueo del depósito, ni tampoco acceso a la información relacionada con este ante la entidad emisora de su tarjeta. Podemos ayudarle únicamente intermediando su contacto con la empresa de alquiler en estos casos, sin que nos corresponda ninguna obligación o responsabilidad al respecto.

14. CARGOS AUTORIZADOS POR LA EMPRESA DE ALQUILER

14.1 Es posible que la empresa de alquiler cobre otros gastos adicionales (no descritos en el Voucher) en su tarjeta de crédito. Estos cargos podrán realizarse mediante la retención del depósito (según lo detallado en el ítem 13 de estos Términos) o directamente en el momento de la devolución del vehículo.

14.1.1 Ejemplos de estos gastos adicionales incluyen, pero no se limitan a: cargos y valores establecidos por normativas gubernamentales, como tasas aeroportuarias, cobertura de seguros, IVA (impuesto sobre el valor agregado), impuesto sobre ventas, u otros cargos/impuestos/valores que estén fuera del control de la empresa de alquiler y de Rentcars.

15. DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO EN UNA UBICACIÓN DIFERENTE A LA DE RETIRO (Tasa de Retorno o One Way)

15.1 Algunas empresas de alquiler ofrecen la posibilidad de devolver el vehículo en una ubicación diferente a la de retiro, mediante el pago de una tasa específica. Le recomendamos que consulte previamente con la empresa de alquiler sobre las ubicaciones disponibles para esta opción y el valor de la tasa correspondiente. El pago de esta tasa deberá realizarse directamente con la empresa de alquiler.

15.2 La devolución del vehículo en una ubicación distinta a la de retiro deberá estar expresamente indicada en el contrato de alquiler para evitar que la devolución en una sucursal diferente se considere una “ruptura de contrato” y genere cargos adicionales por parte de la empresa de alquiler.

16. COMBUSTIBLE Y REPOSTAJE

16.1 Si no ha contratado la opción de exención de repostaje (al momento de la reserva o en el mostrador de la empresa de alquiler), deberá devolver el vehículo con el tanque de combustible en las mismas condiciones en que le fue entregado (normalmente lleno).

16.2 Si el vehículo no se devuelve con el tanque lleno, la empresa de alquiler podrá cobrar una tarifa proporcional, basada en su tabla de precios, que podría ser superior al precio del combustible en las estaciones de servicio locales. Le recomendamos conservar el recibo del repostaje realizado justo antes de la devolución del vehículo, para facilitar su defensa en caso de un cargo que considere indebido.

16.3 Si el vehículo alquilado es híbrido o eléctrico, consulte con la empresa de alquiler las reglas de carga.

17. CRUCE DE FRONTERAS

17.1 El cruce de fronteras entre estados o países: puede estar prohibido por algunas empresas de alquiler según la ubicación, o generar cargos adicionales que podrán ser descontados de su depósito de garantía o cobrados posteriormente por la empresa de alquiler. Confirme previamente su itinerario con la empresa de alquiler y consulte las tarifas aplicables en estos casos.

18. INFRACCIONES DE TRÁFICO

18.1 En caso de infracciones de tráfico: el pago y la responsabilidad civil y penal de las multas serán exclusivamente del titular de la reserva, quien deberá gestionarlas con la autoridad de tránsito del país correspondiente. La empresa de alquiler se reserva el derecho de intermediar y/o adelantar pagos, para luego cobrarlos directamente a usted, junto con tarifas administrativas propias de la empresa de alquiler.

19. FUMAR

19.1 Está estrictamente prohibido fumar cigarrillos, puros o similares dentro de los vehículos. Las multas aplicadas por esta infracción varían según la empresa de alquiler y pueden consultarse directamente en el mostrador de atención. El cobro será realizado exclusivamente por la empresa de alquiler, según lo descrito en el ítem 14 de estos Términos.

20. REEMBOLSOS DEBIDOS POR LA EMPRESA DE ALQUILER

20.1 Los reembolsos que eventualmente le deba la empresa de alquiler deberán ser gestionados directamente con la empresa de alquiler. Rentcars no tiene ninguna responsabilidad ni participación en este proceso.

21. CATEGORÍA DE VEHÍCULOS

21.1 Los vehículos se reservan por categoría y no hay garantías respecto a la marca, año, modelo, color, matrícula u otras características específicas del vehículo.

21.2 Oferta de mejora: es común que la empresa de alquiler ofrezca, en el momento de la retirada del vehículo, una mejora de categoría con un costo adicional, que deberá pagarse directamente a la empresa de alquiler.

21.3 Capacidad de equipaje: la capacidad de equipaje es meramente indicativa y puede reducirse o no existir dependiendo del balance entre el número de ocupantes y las maletas que se desean transportar.

21.3.1 Rentcars no será responsable si la reserva no cumple con sus expectativas o si se le cobra un monto adicional para cambiar de categoría debido a que la cantidad de pasajeros y/o equipaje supera la capacidad del vehículo reservado.

22. INDISPONIBILIDAD DE VEHÍCULO

22.1 Como no tenemos control sobre la disponibilidad de los vehículos ofrecidos por las empresas de alquiler, no podemos ser responsables de cualquier incumplimiento de las obligaciones por parte de la empresa de alquiler. Si tiene dificultades para firmar el contrato de alquiler o retirar el vehículo, contáctenos para que podamos ayudarle.

23. INSPECCIÓN

23.1 Al retirar el vehículo, verifique la documentación y la presencia de accesorios de seguridad, como neumáticos, rueda de repuesto, gato mecánico, llave de rueda, triángulo de señalización y el nivel del tanque de combustible.

23.2 Acompañe la inspección del vehículo tanto en la recogida como en la devolución, si es posible. Revise, señale y registre en el checklist el estado de limpieza, higiene, conservación, daños y/o desperfectos existentes en el vehículo alquilado.

23.3 La empresa de alquiler podrá cobrar por la reparación de daños ocurridos durante el período de alquiler, así como por la limpieza e higiene del vehículo, con base en su propia tabla de valores, además de otras tasas administrativas relacionadas con posibles daños y/o desperfectos.

23.4 Rentcars no tiene ninguna interferencia en la inspección y cobro de daños y/o desperfectos, ni acceso a información sobre este tema por parte de la empresa de alquiler. Podemos ayudarle solo intermediando su contacto con la empresa de alquiler en estos casos, sin que nos corresponda ninguna obligación o responsabilidad.

24. ACCIDENTES

24.1 En caso de accidente, robo o daño al vehículo alquilado, notifíquelo inmediatamente a la empresa de alquiler para recibir instrucciones sobre cómo proceder. Generalmente, es necesario presentar un informe policial en el país donde ocurrió el evento, así como completar el formulario de informe de accidentes de la empresa de alquiler en un plazo máximo de 24 horas.

24.2 Independientemente de quién sea el responsable del accidente, ya sea usted o un tercero, debe saber que cualquier daño y/o desperfecto sufrido por el vehículo (o su franquicia) será cobrado directamente por la empresa de alquiler a usted.

25. PROTECCIÓN OBLIGATORIA

25.1 Siempre incluimos la protección obligatoria en las reservas realizadas con nosotros. Así, su reserva incluirá Cobertura de Riesgo y Protección Obligatoria. Para ello, usted estará sujeto a las cláusulas del contrato de alquiler de la empresa de alquiler. Como regla general, la cobertura excluye, entre otros, los siguientes elementos: accesorios, neumáticos dañados, ruedas dañadas, suspensión dañada debido a baches o bordillos, grietas en el parabrisas, daños causados por inundaciones u otros fenómenos naturales, pérdida o daño de la llave y/o documentación del vehículo. Estos elementos pueden variar entre empresas de alquiler y deben confirmarse en el momento de la retirada del vehículo. Verifique cuidadosamente los detalles de la protección y cobertura en su reserva.

25.2 Si desea contratar coberturas adicionales o si no está de acuerdo con las condiciones presentadas, contáctenos para recibir asistencia.

25.3 Rentcars no se hace responsable de la pérdida de la cobertura del vehículo si este es conducido por personas no autorizadas, bajo la influencia de alcohol/drogas o en violación de la legislación de tránsito vigente.

25.4 Valores de Copago y/o franquicia: cuando sean aplicables, los valores y tasas de copago y/o franquicia serán determinados en el contrato de alquiler y, en caso de daños o desperfectos en el vehículo, la empresa de alquiler realizará el cobro directamente a usted, según el ítem 14 de estos Términos. Además de estos costos, la empresa de alquiler también podrá cobrar por el período en que el vehículo estuvo fuera de servicio para su reparación. Asegúrese de conocer estas tarifas al firmar el contrato de alquiler.

25.5 Residentes en Estados Unidos con Reservas para Uso Dentro de Estados Unidos: si usted es residente en Estados Unidos y realiza una reserva para uso dentro de Estados Unidos, podrá reservar sin contratar la protección obligatoria. En estos casos, la empresa de alquiler verificará en el momento de la retirada del vehículo si usted cuenta con otras formas de protección (como seguros personales o seguros ofrecidos por entidades bancarias, entre otros). No obstante, es posible que la empresa de alquiler, según sus propios criterios, no acepte su otra forma de protección y, por lo tanto, rechace su reserva.

26. OFERTA SORPRESA

26.1 En nuestros canales, puede encontrar las Ofertas Sorpresa. Estas ofertas son condiciones especiales ofrecidas por Rentcars en colaboración con empresas de alquiler, con tarifas promocionales, pero sin revelar el nombre de la empresa de alquiler responsable de la reserva hasta la confirmación de la misma.

26.2 Al elegir una Oferta Sorpresa, tenga en cuenta que el nombre de la empresa de alquiler responsable de su reserva solo se revelará después de la confirmación del pago y la emisión del Voucher.

26.3 Al contratar una Oferta Sorpresa, estará sujeto a los Términos y Condiciones de Rentcars y de la empresa de alquiler responsable de la reserva.

26.4 Modificación o cancelación de una Oferta Sorpresa: Las condiciones de modificación y cancelación, según lo descrito en los ítems 5 y 6 de estos Términos, permanecen inalteradas. Es decir, podrá modificar o cancelar su reserva y, en algunos casos, obtener un reembolso, pero pueden aplicarse tarifas de retención, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Rentcars y de la empresa de alquiler. Las políticas de retención y otras tarifas de la empresa de alquiler estarán claramente indicadas en los apartados “Incluido en la Reserva” y “Resumen de la Reserva” durante el proceso de reserva de la Oferta Sorpresa.

26.5 Si cancela su reserva de Oferta Sorpresa, por cualquier motivo, no podrá exigir que la empresa de alquiler mantenga el precio ofertado, ya que estos valores son exclusivos para la modalidad de Oferta Sorpresa.

26.6 Condiciones de pago: Las Ofertas Sorpresa son exclusivamente para pago anticipado y deben pagarse mediante las siguientes opciones: tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, PayPal o Pix.

26.7 Cupones: Antes de aplicar cupones de descuento, verifique las condiciones específicas para su uso en las Ofertas Sorpresa.

26.8 Cashback y Rental Cover: Las condiciones para obtener Cashback (https://www.rentcars.com/es/cashback) y la compra de Rental Cover permanecen inalteradas y no se ven afectadas por las Ofertas Sorpresa.